Los jugadores pueden presentar quejas por cualquiera de nuestros canales de comunicación: llamada, correo electrónico o chat en vivo.
Para garantizar que tu queja es revisada por el departamento correspondiente es importante que incluyas la siguiente información:
- Envía tus comentarios desde el correo registrado en tu cuenta.
- Fecha y hora en que sucedió el inconveniente.
- Una explicación de lo que paso.
- Cualquier prueba que consideres necesaria, incluyendo, pero no limitándose a capturas de pantalla, videos o audios.
- Número de jugada o apuesta de ser necesaria.
El tiempo de resolución de tu queja será especificada al recibir tu correo, ya que, dependiendo del tipo de queja, esta puede tomar más de 24 horas en ser solucionada.